IT Endgerätebetreuer (m/w/d) Benutzerservice / IT Support / Incident Management

Aufgabengebiet:

• 1st-Level-Support im IT-Benutzerservice mittels Incident Management System
• Erstellen von Standard- und Sonderkonfigurationen für Hard- und Software
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von PC-Systemen, Softwareprodukten, Druckern und Telefone
• Testen neuer Softwareversionen
• Planen von Software Rollouts
• Anpassung und Optimierung von Benutzer- und Gruppenberechtigungen
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung an PC-Systemen, Netzwerkkomponenten und Softwareprodukten
• Beraten der Anwender bei der Auswahl und dem Einsatz von IT-Geräten
• Einweisung der Anwender in PC-Systeme, Peripherie- und Softwareprodukte sowie Durchführung von Anwenderschulungen
• Erstellen von Systemdokumentationen
• Regelmäßige Kontrolltätigkeiten nach Checkliste
• Kommunikation mit externen Ansprechpartnern bei Garantiefällen und Produktsupport

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Ausbildung mit Zusatzausbildung im IT-Bereich
• Einschlägige Berufserfahrung erwünscht
• Ein hohes Maß an wirtschaftlichem, kundenorientierten und verantwortungsbewussten Handeln setzen wir voraus
• Sie bringen eine analytische und systematische Denk- und Arbeitsweise mit, sind flexibel und treten sicher und situationsgerecht auf
• Gutes Englisch in Wort und Schrift