Ihre Aufgaben
- Verantwortliches Bearbeiten der Reklamationen gemäß 8D mit dem jeweiligen Bearbeitungsteam
- Organisation und Priorisierung der Bearbeitung in den Kategorien Problemlösung, Retourenbearbeitung und Produktservice im jeweiligen Branchenteam Fokus Fahrzeuge
- Sicherstellung der Kundenbetreuung in Deutsch und Englisch grundsätzlich und auch im Einzelfall
- Überwachung der Kennzahlen (DLZ, Umsatz/Ertrag) und Kommunikation des Status der zugeordneten Branche z.B. im internen Shopfloor
- Selbständige Durchführung detaillierter technischer Analysen von Produkten (vor allem bei komplexen eingebetteten Systemen)
- Zentraler Ansprechpartner für technische Analysen und Weiterentwicklung der Kompetenz im Kundenservice
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Ihr Profil
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- Sie haben einen Techniker in der Fachrichtung Mechatronik/Elektrotechnik oder gleichwertig
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sind Ihre Stärken
- Gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
Was bieten wir unseren Mitarbeitern?
- Familiäres Umfeld
- Tarifvertrag
- Geförderte Teamevents
- Flache Hierarchien
- Strategische Personalentwicklung
- Flexible Arbeitszeitmodelle - ohne Kernzeit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kantine
- Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kinderbetreuung / Zuschüsse
Datenschutz
DATENSCHUTZ
Informationen zum Datenschutz über unsere Verarbeitung von Bewerberdaten nach Art. 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nehmen Sie bitte hier https://www.rafi-group.com/fileadmin/user_upload/Brosch%C3%BCren_PDF_deutsch/Karriere/rafi-group_information_bewerberdaten_24-09-2021.pdf zur Kenntnis.
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